以下关于团体旅客的描述正确的是（ ）。

16. 当旅客提出的要求超出我们的服务范围时,要使用( )。

15. 当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理,要使用( )。

14. 下列各项不属于恰当称呼的是( )。

13. 下列各项不属于接待用语的是( )。

12. 动车组编号CRH2010A代表此车是( )型号的动车组。

11. 动车组编号ZE511204代表此车是( )型号的动车组。

10. 动车组编号ZE300107代表此车是( )。

9. 动车组编号ZY300105代表此车是( )。

8. 中国高速铁路动车组的简称是( )。

7. 动车组座席号中字母B代表( )。