非空调列车不出售（ ）、（ ）、（ ）等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。

41. 《动车组列车服务质量规范》规定:办理站车交接,短编组动车组列车在( )车厢之间。

40. 《动车组列车服务质量规范》规定:发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告( )。

39. 《动车组列车服务质量规范》规定:对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“( )”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

38. 《动车组列车服务质量规范》规定:佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

37. 《动车组列车服务质量规范》规定:鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于( )厘米。

36. 《动车组列车服务质量规范》规定:具备( )及以上文化程度,保洁人员可适当调整。

35. 《动车组列车服务质量规范》规定:全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为( )。

34. 《动车组列车服务质量规范》规定:女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于( )厘米。

33. 《动车组列车服务质量规范》规定:发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为( )。

32. 《动车组列车服务质量规范》规定:安全标志设置齐全、规范,符合( )。