根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（ ）三种形式。

对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（ ）工作日内回复。

下列哪种行为构成服务质量一般问题？（ ）

下列哪种行为构成服务质量重大问题？（ ）

一列车长在查票时与一旅客发生争执，在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚，这属于( )服务质量问题。

段发《关于重申列车规范经营相关规定的通知》规定，夜间（ ）严禁在车厢里进行商品销售。

列车环境差，影响客运服务质量的；属于（ ）类服务质量问题

凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（ ）

当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（ ）

乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（ ）同意。

凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（ ）