《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。

库内上下车时必须选择在有上下车（ ）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

《服务质量规范》中要求：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为( )。

旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。 下列说法中正确的是。

对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（ ）报告

《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（ ）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

“挂失补”车票的退票手续应在（ ）办理。

根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（ ）。

根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（ ）。

《铁路运输收入管理规程》运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（ ）。