旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。 下列说法中正确的是。

《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（ ）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（ ）。

发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，车厢温度原则上冬季（ ）摄氏度，夏季26-28摄氏度。

业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（ ）、完整清晰。