《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（ ）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在途中，开启（ ）车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备（ ）的食品、饮用水和应急药品。

《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（ ）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（ ）。