《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：紧邻高铁（客专）正线且无隔离的到发线不得安排上水作业。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要（ ）。进包房先（ ），离开时，应（ ）出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及（ ）要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：一节车厢内经营的售货车不超过1辆，经营过程中人车（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动（ ）预案，掌握（ ）情况，维持车内秩序，准确（ ）信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：尊重民族（ ）和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的（ ），可根据需要增加当地通用的（ ）播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软座车，乘务员室备有（ ）（根据需要增配防倒架）。

《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（ ）旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输管理规则》列车长每次出乘前应编制趟计划，其主要内容有：１．本次乘务工作中的（ ）安排。