《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动（ ）预案，掌握（ ）情况，维持车内秩序，准确（ ）信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
答案解析
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《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：普速列车开车后1～2分钟内，列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪再次核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》填写水量刻度数。列车开车后的水箱水量大于到站前的水箱水量或满水，即确认为该车厢已给水，否则确认为该车厢未给水。
《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：遇列车长时间滞留非给水站或给水站设备故障无法给水时，根据列车需要，由客调安排停靠车站为旅客和餐车送水。
《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：给水站未给水时应向列车说明情况，列车在上报月度上水数据备注栏内注明。方案安排给水，但长期不能给水且难以解决的，站车应报上级协调解决。
《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水2辆用于车内保洁；入库整备且库内具备给水条件的，应在库内给水，出库保证辆辆满水。
《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：紧邻高铁（客专）正线且无隔离的到发线不得安排上水作业。
《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：动车组列车在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时6～8分钟，辆辆补水；停时4~5分钟，重点车厢补水；停时4分钟及以下的，不安排给水作业。
《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：动车组当日第一趟车始发时应辆辆满水。
《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：普速旅客列车给水原则始发应保证辆辆满水。
《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：客车给水站给水设备的能力，给水量较大的车站还应配置一井双栓（仅停靠动车组列车线路一井一栓），一栓一管。
《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：客车给水站给水设备的能力，应满足同一时间最高聚集客车列数的给水需要。
