各铁路运输企业收入管理，必须使用铁道部统一推广的计算机操作系统和（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员（ ）用乘务餐，其他时段用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为( )，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）不存放清洁工具。

新修订的《动车组列车服务质量规范》，取消配备软卧包房（ ）

办理站车交接，短编组动车组列车在( )车厢之间；长编组动车组列车在( )车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第( )车厢之间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或( ) ）的列车通知乘警到场处理。

《动车组列车服务质量规范》中规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（ ）通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》规定商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐（）以前。