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单选题
《动车组列车服务质量规范》规定 遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向（ ）车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定 列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车配备照明灯、扩音器、( )等应急物品，电量充足，性能良好。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（ ）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，（ ）。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员（ ）用乘务餐，其他时段用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为( )，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）不存放清洁工具。
单选题
新修订的《动车组列车服务质量规范》，取消配备软卧包房（ ）
