贩运物品一次价值3000元以上不足5000元，或情节较重的定为（）路风事件。

《动车组列车服务质量规范》规定出、入动车所前，由( )对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

动车组列车是指由（）以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

动车组列车特、一等座头枕套换洗期限（）。

动车组列车二等座头枕片使用年限（）。

动车组在（）情况下供应常温链盒饭。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车供应品种多样，有（ ）的旅行饮食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定 餐车（ ）、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。