《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。

方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。

贩运物品一次价值3000元以上不足5000元，或情节较重的定为（）路风事件。

繁忙干线客运18辆以上并中断铁路列车48h以上的为（）。

凡在铁路托运放射性物质的单位须持放射性物质剂量证明书，申请（）予以核查。

凡违章批准和填发局管内临时定期乘车证的，对批准人或填发人要追究经济责任，每张罚款（）。

凡送到集中取票点的车票，送票费（）。

凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。

凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭（）可在记者购票窗口购票。

凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。

凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款（）。