凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。

《动车组列车服务质量规范》规定,儿童票标高线高度分别为（）米。

《动车组列车服务质量规范》规定,发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。

《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运时， 载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、（ ）最后一排座椅后空档处、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置

《动车组列车服务质量规范》规定，重联动车组列车在列车运行方向（ ）之间办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成( )角。

《动车组列车服务质量规范》规定出、入动车所前，由( )对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

动车组列车是指由（）以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

动车组列车特、一等座头枕套换洗期限（）。