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判断题

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铁路火灾事故是指铁路车站、客货列车、货场仓库、施工工地、厂段机关内部单位以及其他公众聚集场所等铁路辖区，发生在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害事故。

A、正确

B、错误

答案：A

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乘务人员接车后，要对全列广播的（）进行再次确认，遇异常情况妥善处理，确保音量适中、内容准确。

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动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组（）辆及以上、长编组或重联（）辆及以上）断水的，列前一上水站未上水

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国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。对浮动票价应分别按票种处理()。

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动车组列车开车前，列车长确认站方开车铃声结束、（）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

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送到集中送票点的送票费为每人次5元。

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退票费的尾数以为（）单位

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各集团公司开行各类试验列车制发的登乘证可作为乘车凭证。

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动车组热备乘务中任何人不得离岗、缺岗，确保在车站的热备动车组（）或在动车所热备的动车组（）内具备车站发车条件。

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还()，不收退票费。

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判断题

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动车组列车中级职称考试题库

铁路火灾事故是指铁路车站、客货列车、货场仓库、施工工地、厂段机关内部单位以及其他公众聚集场所等铁路辖区，发生在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害事故。

A、正确

B、错误

答案：A

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乘务人员接车后，要对全列广播的（）进行再次确认，遇异常情况妥善处理，确保音量适中、内容准确。

A. 音量

B. 播报时机

C. 内容

D. 颜色

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动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组（）辆及以上、长编组或重联（）辆及以上）断水的，列前一上水站未上水

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。对浮动票价应分别按票种处理()。

A. 尾数

B. 5角

C. 2.5角

D. 角

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动车组列车开车前，列车长确认站方开车铃声结束、（）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。

A. 乘务员上车

B. 餐车物品装卸

C. 旅客乘降

D. 高铁快件

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

A. 列车长

B. 列车办公席

C. 相应岗位

D. 服务台

点击查看答案

送到集中送票点的送票费为每人次5元。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

退票费的尾数以为（）单位

A. 元　　　　　

B. 角

C. 　5角

D. 分

点击查看答案

各集团公司开行各类试验列车制发的登乘证可作为乘车凭证。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

动车组热备乘务中任何人不得离岗、缺岗，确保在车站的热备动车组（）或在动车所热备的动车组（）内具备车站发车条件。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

点击查看答案

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还()，不收退票费。

A. 全部票价

B. 部分票价

C. 已收票价与已乘区间

D. 不退

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