办理用户身份信息抢注处理时，要严格审核申办人与其提供的身份证件照片的一致性，方可办理后续业务。

铁路客票代售点办理核验的证件类型( ）。

特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

所有上线运行的旅客列车行李车均应配有巡检装置。巡检点应配置在行李车二位端车门处，列车行李员每人配备巡检卡。巡检仪中数据应及时上传，保留至少（ ）。

水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要。设置水井间距以（）米为宜。

双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货车，总数不超过（ ）个。

售票员通过“特殊功能赋权”程序，赋权后就可不刷学生优惠卡购票，赋权张数限制在( ）。

受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，送殡仪馆存放，尸体存放原则上不超过（）日。

使用动车组列车运送小件包裹时，载客动车组列车可将集装件装在大件行李存放处、车厢最后一排座椅后空档处等位置，每个位置装载不超过（ ）个集装件，并不得妨碍旅客行李存放

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。

实行( ）实名制验证且验证与检票分离的车站，应设置验证口、复位口、制证口等实名验证设施。