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《全国铁路通用乘车证》为有价凭证。

A、正确

B、错误

答案：A

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乘车证共分为（）硬席临时定期乘车证、便乘证、通勤乘车证、就医乘车证、探亲乘车证九种

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旅客办理挂失补业务时，应提供( ）。

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互联网订票开放时间调整为8点至18点。

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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持( )的原则。

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动车组特、一、二等座车有（），放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

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旅客信息系统起机由（）操作

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局《服务质量规范》空调列车中要求宿营车整齐有序,管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有定位图,客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。

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代办退票时，须凭车票及办理人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

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动车组列车除携带《电报》《客运记录》和（）等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。

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局《服务质量规范》中要求行李员随时对行李车货仓内货物状态、货仓门、车门、端门等重点部位进行巡视检查。

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《全国铁路通用乘车证》为有价凭证。

A、正确

B、错误

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乘车证共分为（）硬席临时定期乘车证、便乘证、通勤乘车证、就医乘车证、探亲乘车证九种

A. 软席全年定期乘车证

B. 软席乘车证

C. 硬席全年定期乘车证

D. 硬席乘车证

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旅客办理挂失补业务时，应提供( ）。

A. 原车票乘车日期

B. 购票时所使用的有效身份证件原件

C. 不晚于票面发站停止检票时间前20分钟

D. 购票地车站名称

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互联网订票开放时间调整为8点至18点。

A. 正确

B. 错误

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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持( )的原则。

A. 实事求是

B. 依法依规

C. 就近

D. 及时

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动车组特、一、二等座车有（），放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

A. 清洁袋

B. 免费读物

C. 服务项目单

D. 服务指南

点击查看答案

旅客信息系统起机由（）操作

A. 随车机械师

B. 列车长

C. 列车员

D. 质检员

点击查看答案

局《服务质量规范》空调列车中要求宿营车整齐有序,管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有定位图,客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

代办退票时，须凭车票及办理人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

A. 正确

B. 错误

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动车组列车除携带《电报》《客运记录》和（）等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。

A. 处理票务

B. 设备联检

C. 保洁质量认证

D. 应急处置

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局《服务质量规范》中要求行李员随时对行李车货仓内货物状态、货仓门、车门、端门等重点部位进行巡视检查。

A. 正确

B. 错误

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