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动车组列车服务质量规范，安全标志设置齐全、规范，符合所属段标准。

A、正确

B、错误

答案：B

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站车用于收集垃圾、盛装物品的塑料袋，厚度不得大于（）。

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局《服务质量规范》中要求遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。

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旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。

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（）车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

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伤残军人可享受（）减价票。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧床单使用年限为（）年。

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禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同客运部门规定，并在车站、列车等场所公布。

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在动车组车厢发现幼儿过道单独行走、打水、上厕所等时，应（）并提供必要的帮助。

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餐车有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

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列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，由（）向司机报告。

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动车组列车服务质量规范，安全标志设置齐全、规范，符合所属段标准。

A、正确

B、错误

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站车用于收集垃圾、盛装物品的塑料袋，厚度不得大于（）。

A. 0.25㎜

B. 0.025㎜

C. 0.015㎜

D. 0.0025㎜

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局《服务质量规范》中要求遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。

A. 正确

B. 错误

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旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。

A. 正确

B. 错误

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（）车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

A. 特等座

B. 特、一等座

C. 特、一、二等座

D. 一、二等座

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伤残军人可享受（）减价票。

A. 半价硬座客票

B. 全价客票

C. 半价客票

D. 附加票

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧床单使用年限为（）年。

A. 0.25

B. 0.5

C. 1

D. 1.5

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禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同客运部门规定，并在车站、列车等场所公布。

A. 正确

B. 错误

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在动车组车厢发现幼儿过道单独行走、打水、上厕所等时，应（）并提供必要的帮助。

A. 询问

B. 主动询问

C. 咨询

D. 问话

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餐车有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

A. 正确

B. 错误

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列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，由（）向司机报告。

A. 列车员

B. 列车长

C. 车辆乘务员

D. 乘警

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