移动彩云企业服务能为企业提供差旅、采购、办公、协同等优质服务。

各受理与处理部门有责任在解决问题上，优先考虑客户利益不受损失。但需要防止过度扩大退赔范围，严格按照（ ）原则执行。

处理投诉应以（ ）为依据，以（ ）为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。

短信息服务类投诉由（ ）统一进行查证、处理并回复客户。处理标准依照集团总部下发的《中国移动不良信息举报处理业务规范总则（2014版）》执行。

某客户在接受营业员的业务推荐后又当场反悔了说自已没有要求开通，以下是营业员的回答你认为哪种回答更合适？

中国移动集团客户全业务投诉受理热线？

客户经理代办流程中，原则上务必在代办结束后（ ）个工作日内将实物送上门，并将营业厅代办的各种受理凭证同步提交客户，并要求客户在终端/实物签收单上签字确认。

对能处理客户信息的终端，应有终端安全管理措施，以下描述错误的是？

针对发现重大安全隐患或违规行为，应向（ ）汇报。

（ ）主要分为操作日志审核、合规性审核、日常例行安全审核与风险评估。

涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询，服务营销人员只能在响应客户请求时，并且客户自身按照正常流程通过身份鉴权的情况下，（ ）查询。