旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。（管规）

因线路中断，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，核收手续费。（部竞赛题）

线路中断后，在中途站旅客退票时，应退还全部票价。（部竞赛题）

托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）

持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。（部竞赛题）

动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。（部竞赛题）

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）

承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。（部竞赛题）

因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。（部竞赛题）

因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。（部竞赛题）