列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。（路风监察办法）

托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（部竞赛题）

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）

旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（部竞赛题）

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（部竞赛题）

动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（部竞赛题）

行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。（部竞赛题）

包裹和中转的行李应用直达列车装运。（部竞赛题）

遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（部竞赛题）

遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，办理相关的转送手续。（部竞赛题）

旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。（部竞赛题）