旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）

根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，每趟列车上要有（）名以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员。（急）

列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。（路风监察办法）

对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。（列中）

旅客列车应预留（）卧铺，供便乘机车乘务员使用。《铁路旅客运输管理规则》

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长每次出乘前应编制（）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，广播设备的添置、安装、维修由（）负责。

《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。

《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。

RZYW表示（）。（列值中）

旅客列车乘务组由（）组成。（客章）