《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：铁路局应当加强站车广播员业务及技术培训工 作，努力提高其业务水平。站车广播员每年培训时间不得少于（）课时

《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，包裹套一年清洗一次，保持干燥整洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，布制、易耗备品备用充足，保证使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆设备设施齐全，符合运用客车出库质量标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一看二站三通过”。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。