《铁路运输收入管理规程》发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：儿童票标高线距地板面分别为（ ）米和（ ）米。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时,交列车（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时交列车（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调、非空调列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调列车集便式厕所配有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车到站停稳后，（ ）开启车门，并监控车门开启状态。