《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季（ ）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：依照规定收取运输费用。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。

《铁路旅客运输规程》动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

《铁路旅客运输规程》列车对乘车旅客应验票。

《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

《铁路运输收入管理规程》发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。

《铁路运输收入管理规程》列车长每次值乘终了应正确编报“车内补票移交报告”，在退乘当日连同票据存根页、报告页和缴款收据一并送交本单位收入管理部门。