《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调、非空调列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：依照规定收取运输费用。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。

《铁路旅客运输规程》动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

《铁路旅客运输规程》列车对乘车旅客应验票。

《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

《铁路运输收入管理规程》发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。

《铁路运输收入管理规程》列车长每次值乘终了应正确编报“车内补票移交报告”，在退乘当日连同票据存根页、报告页和缴款收据一并送交本单位收入管理部门。

《铁路运输收入管理规程》票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据总账和明细账，掌握请领、使用和结存情况，定期清查。

《铁路运输收入管理规程》票据事故：在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的铁路客货运输票据（含使用过的发送、到达铁路客货运输票据和印刷过程中的半成品）丢失、灭失、被盗、短少。