总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《非空调列车服务质量规范》中规定：25型客车下拉上开式车窗开启范围在( )。

《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》列车员在车门口立岗（动车组列车员尽量在被举报席位集中的车厢立岗）时，应逐个查验上车旅客车票，对被举报的席位，要核实票、证、人的一致性，按以下三种情况做好记录：票、证、人一致的记录为（ ），不一致的记录为（ ），未发现持举报车票乘车的记录为（ ）。

《空调列车服务质量规范》规定列车内布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

《空调列车服务质量规范》规定列车夜间运行（）时，硬卧车和软硬座车照明开关置于半灯位，洗面间开关置于开位。

《空调列车服务质量规范》文明服务规定女性乘务员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

《空调列车服务质量规范》文明服务规定清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。

《空调列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》其它旅客列车晚点（ ）及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》直通旅客列车晚点（ ）以上的视为严重晚点列车。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。