人民币单位定期存款账户内的资金应以转账方式转入其（ ）或（ ）后使用，不得直接对外支付或提取现金。

经办人员应告知客户，基金购买、赎回等交易类申请的受理时间为当日的9:30-15:00

各代销网点禁止违背基金投资人意愿向其销售与基金投资人风险承受能力不匹配的产品

对于基金投资人主动认购或申购的基金产品风险超越其风险承受能力的情况，本行要求基金投资人在认购或申购基金产品的同时应对《成都农商银行客户风险声明书》上的内容进行确认，并抄写声明书中的黑体字内容，即“本人（公司）郑重声明：已充分了解此次投资基金产品的风险与费用，并愿意为投资结果自行负责，特此声明”。

贵金属产品销售需在理财及代销产品销售专区进行。

我行对实物贵金属产品质量实行“零容忍”原则。

基金代销业务档案是指本行办理基金代销业务过程中形成的记录，包括：账户资料类档案、交易申请类档案和被动接受类档案。

对于基金业务中符合反洗钱相关法规的异常交易类型，各经办网点应严格按照本行反洗钱管理相关规定执行。

在保险公司人员同客户沟通相关事宜后，客户相关诉求未得到协调和满足，仍有较大情绪的，分支机构应及时向总行反馈情况，总行及时与保险公司省市公司负责人联系，沟通、协调处理办法。对于有可能酝酿成群体事件的，将按照《成都农商银行代理保险业务应急处理预案》相关规定处理。

各代理机构应分别与对应合作保险公司明确业务对接人，一旦发生客户投诉事件，第一时间与保险公司沟通相关信息，双方共同出面沟通协调。通过与保险公司协作，分散客户投诉处理压力、提升客户投诉响应效率，有效形成化解投诉风险的第一道防火墙。

一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。