旅客对不属于边防检查工作范畴的事项提出咨询时，边检执勤人员应当（）。

言语恳切，在当今网络舆论生态中，显得更为紧要。

引导效果的取得，得益于言语恳切。

在危机应对过程中，官方只有在表达严谨、客观的基础上，放下姿态，诚恳交流，方能化解危机，收获理解。

放低姿态就是死板地低声下气、奉承谄媚，而是一种对话艺术。

“网络发言人”绝不能高高在上、目空一切，要以平等的姿态，甚至是低姿态视人。

有些案例虽然没有直接说假话，但其价值判断和行为准则让人难以信服。

凡是违背“不说假话”原则的，基本都不得人心，公信力尽失。

在新闻发布中，任何时候都要坚持实事求是。

诚恳是说话的最高技巧，是化解危机的最好策略，也是舆情引导和危机处理的重要准则。

舆情引导与危机处理需要快速回应，但不能一味追求时效，罔顾事实，发布不实或未经核实的信息。也就是说，快是有前提的、有条件的。