（）开展携带品搬运，可核收搬运费。（客章）

为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。（部竞赛题）

列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。（部竞赛题）

旅客列车晚点超过30分钟时，列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。（部竞赛题）

运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。（部竞赛题）

乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。（部竞赛题）

普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过30℃时使用电扇。（部竞赛题）

发送文件一次重量超过20公斤或体积超过0.1立方米，发件单位须出具相关证明，在车站行包房办理托运手续，按包裹运送。

餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。（部竞赛题）

因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。（部竞赛题）

学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票价与学生减价票价差额，核收手续费。（客规）