卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。（客值中）

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于5厘米。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。（部竞赛题）

除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。（部竞赛题）

旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。（部竞赛题）

旅客列车应全部实行垃圾装袋，在列车终点站集中处理。（部竞赛题）

列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。（部竞赛题）

旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。（部竞赛题）

列车广播趟计划由本次列车长签字审批，广播指导每月对各次列车的广播资料进行审核指导。（部竞赛题）

动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。（部竞赛题）

风险管理的关键是落实现场安全风险过程控制。（《关于印发<客运系统贯彻全路运输工作会议精神的指导意见>的通知》（运营客管函〔2012〕100号））