《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。（客章）

列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。（部竞赛题）

承运的行李、包裹因包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。

旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。（部竞赛题）

对部、局、车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。（部竞赛题）

伤残军人、伤残警察乘坐棚车、市郊车时，客票不再减价。但棚车加快票价应按普通加快票价减成50%核收。

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’享受半价的软座、硬座客票和附加票。

防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏16度以上的客车，可以编挂使用。（部竞赛题）

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。（部竞赛题）

动车组列车儿童乘车管理要求：幼儿哭闹时，请家长将小孩带到车厢连接处哄劝。【中国铁路总公司运输局加强动车组列车儿童乘车管理的通知运营客管电[2014]2269号】

“硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。（部竞赛题）