旅客要求退票时，在票面乘车站开车时间前不足24小时的，退票费按每张车票面额的（）核收。（《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》）

票据、进款差错登记薄是财收-13-2。（《运输收入报表格式及说明》铁道部令第24号附件二）

电话订票系统可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）票，并办理改签和退票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）

“G”字头为高速动车组列车、“Ｃ”字头为城际动车组列车、Ｄ字头为动车组旅客列车。（时刻表）

非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。（车票实名制管理办法）

同城车站均实行实名制时，临时身份证明不能通用。（车票实名制管理办法）

软卧车代座车时，上铺仅限放置旅客的携带品。（铁运[2011]48号关于印发《动车组列车服务质量暂行规范》的通知）

铁路运输企业办理客货运输电子支付业务时，其电子支付款项由中国铁路总公司集中结算。（铁财[2011]6号关于印发《铁路电子支付管理试行办法》的通知）

在12306.cn网站已经预订了车票不能更改姓名。（网上购票常见问题）

旅客在国外不能使用12306.cn网站购票（铁路互联网购票须知）

用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。（铁路互联网购票须知）