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政企能力开发题库
1,647
多选题

在客户挽留沟通过程中,我们首先要与客户建立信任关系,建立信任的关键点包含?

A
营造和谐的交流环境
B
引导客户主动表达
C
有效提问
D
积极承诺

答案解析

正确答案:ABC

解析:

关系建立与维护
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单选题

在商务判断中,如果遇到对方一再要求降价,如果采用“这个价位不能再降了,这样吧,在给你们赠送一些礼品,如何?”这样沟通话术,属于进攻策略中的哪种策略?

单选题

移动公司的客户经理小李了解到** 运输公司信息情况如下:·自有货车约有100 辆,常借用其他运输公司车辆约20 辆;·货车经常是跑省际长途运输,经常出现晚点到目的地;·货车经常返空车,每次货车都得回基地再调动出发;·生意非常红火,但是盈利能力较低……该公司的领导对以上部分问题感到非常头痛,自从移动的客户经理小李上门解释了“车辆调度”方案之后,非常有兴趣,但是客户认为投入成本较高,迟迟不作决定。在客户经理小李的多次谈判沟通不成功的情况下,小李把问题向区域中心主任作了反映,中心主任上门和客户沟通:“传输线路由我们来建设,你们出租金1600 元/ 月,移动车载台由您们自己购买,……这个方案是目前最优惠的了,如果您们对这个方案还不满,那我只好让小李来和您们沟通了”。** 运输公司觉得小李对价格更是一点不放松,也不愿意和小李再在价格上谈来谈去了,认为现在中心主任开出的条件也不错,最后同意采用移动公司“车辆调度”行业应用方案。该案例体现的是商务谈判进攻型策略的哪种策略?

单选题

商务谈判防御策略中已方为达到某种目的和需要,有意识地将议题引到无关紧要的问题上,从而给对方造成一种错觉,使其作出错误或违反事实本来面目的判断。这种策略叫做?

单选题

谈判中的讨价还价主要体现在()上?

单选题

商务谈判中价格条款的谈判应由()负责?

单选题

能够控制谈判方向的技巧是?

单选题

下列符合谈判让步原则的是?

单选题

既强调经济上的价值,又重视人际关系的价值的谈判方式是?

单选题

使谈判对手有一种相对优越感,让他感觉在他与你的谈判中,绝没有人超过他取得更多优惠的让步方式是?

单选题

在谈判中对每个问题都要坚持自己的意见,你提出来我肯定要驳回去的策略属于什么策略?

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