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政企能力开发题库
1,647
多选题

影响客户满意度的主要因素有?

A
品牌形象
B
预期质量
C
感知质量
D
感知价值
E
价格

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

关系建立与维护
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单选题

下面哪一项不是商务谈判到签约前合同审核的内容?

单选题

在优势谈判技巧中,谈判双方的基本协议已经达成时,但对方仍然处于犹豫不决、难以作出决策的状态下,可使用以下哪种技巧迫使对方接受协议的策略?

单选题

在商务判断中,如果遇到对方一再要求降价,如果采用“这个价位不能再降了,这样吧,在给你们赠送一些礼品,如何?”这样沟通话术,属于进攻策略中的哪种策略?

单选题

移动公司的客户经理小李了解到** 运输公司信息情况如下:·自有货车约有100 辆,常借用其他运输公司车辆约20 辆;·货车经常是跑省际长途运输,经常出现晚点到目的地;·货车经常返空车,每次货车都得回基地再调动出发;·生意非常红火,但是盈利能力较低……该公司的领导对以上部分问题感到非常头痛,自从移动的客户经理小李上门解释了“车辆调度”方案之后,非常有兴趣,但是客户认为投入成本较高,迟迟不作决定。在客户经理小李的多次谈判沟通不成功的情况下,小李把问题向区域中心主任作了反映,中心主任上门和客户沟通:“传输线路由我们来建设,你们出租金1600 元/ 月,移动车载台由您们自己购买,……这个方案是目前最优惠的了,如果您们对这个方案还不满,那我只好让小李来和您们沟通了”。** 运输公司觉得小李对价格更是一点不放松,也不愿意和小李再在价格上谈来谈去了,认为现在中心主任开出的条件也不错,最后同意采用移动公司“车辆调度”行业应用方案。该案例体现的是商务谈判进攻型策略的哪种策略?

单选题

商务谈判防御策略中已方为达到某种目的和需要,有意识地将议题引到无关紧要的问题上,从而给对方造成一种错觉,使其作出错误或违反事实本来面目的判断。这种策略叫做?

单选题

谈判中的讨价还价主要体现在()上?

单选题

商务谈判中价格条款的谈判应由()负责?

单选题

能够控制谈判方向的技巧是?

单选题

下列符合谈判让步原则的是?

单选题

既强调经济上的价值,又重视人际关系的价值的谈判方式是?

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