以下那些是有效倾听的技巧？

一般情况下，客户维系挽留四步法按序应是（ ）①跟进执行②建立关系③提供建议④倾听需求

对于客户经理而言，客户关系维护目的与服务人员相比有所区别，其最为关键的目的应该是？

销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为（ ）客户关系。

按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为？

下述哪项不是客户维系的原则？

在实战管理中，当客户经理挖掘出客户认同但不想改变的问题，此时应该如何处理比较好？

影响客户满意度的因素可归纳为（ ）和成本满意度两大类。

下列关于同理心的说法中，不正确的是？

下述哪项描述不是客户维系的原则？

以下哪项不属于礼仪的原则？