解析：
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电话访问的基本礼仪以下描述正确的有？
常见的沟通方式包括？
开放式问题的主要优点有？
封闭式问题的主要优点有？
职场交谈时应注意避免的事项有？
在与客户沟通的同时，应该选择性进行记录，记录的内容可以包括？
沟通的原则包括？
以下那些是有效倾听的技巧？
集团服务原则有哪些？
常用的谈判策略有哪些？
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