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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

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以车谋私指凭借职权或通过关系，以（）等运输条件谋取私利的行为。

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大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取()的办法确定。

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学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的可分段购票

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餐饮炉具使用时，（）不得离岗，做到人离断电。

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铁路火灾事故应急响应级别（）。

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服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语。

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列车上禁止对票面完好的车补车票进行废票操作，特殊情况下办理须由列车值班员签字批准。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》一次性餐饮茶具符合国际卫生及环保要求。

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换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

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以车谋私指凭借职权或通过关系，以（）等运输条件谋取私利的行为。

A. 车皮

B. 车票

C. 集装箱

D. 茶座

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大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

A. 锐器

B. 易碎品

C. 杆状物品

D. 重物

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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取()的办法确定。

A. 递远递增

B. 递近递减

C. 递远递减

D. 递近递增

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学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的可分段购票

A. 定额票

B. 定期票

C. 往返票

D. 联程票

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餐饮炉具使用时，（）不得离岗，做到人离断电。

A. 列车员

B. 操作人员

C. 列车长

D. 餐车人员

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铁路火灾事故应急响应级别（）。

A. 分I级（特别重大）

B. Ⅱ级（重大）

C. Ⅲ级（较大）

D. Ⅳ级（一般）火灾。

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服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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列车上禁止对票面完好的车补车票进行废票操作，特殊情况下办理须由列车值班员签字批准。

A. 正确

B. 错误

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》一次性餐饮茶具符合国际卫生及环保要求。

A. 正确

B. 错误

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换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。

A. 验票

B. 售票

C. 乘降

D. 上车

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