总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧卧靠背套使用年限为（ ）年。

除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。

列车长对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，无票人员多的区段由列车长决定查验次数的增减。

列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警长、列车值班员等有关人员配合。

中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程*已乘区间里程）

人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“斜线”划消。

乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。

定期站台票可按实际需要分为季票和月票。

为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的单位、个人，可发售定期站台票。

持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。