《局铁路旅客运输服务质量规范》途中有乘降作业的（ ）必须保证每辆车厢每班配置1名列车员，

路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。

时速200KM/H－250KM/H动车组列车商务、特等、一等座不超员，CRH2C型动车组及CRH380A型动车组6号车厢不超员，其他二等座超员不大于20%。

自2015/5/6起，通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前20分钟。

电话订票时，同一订单或同一身份证件订多张车票时，允许分批取票。

持“挂失补”车票的旅客，列车员经确认该席位使用正常.

办理挂失补车票不晚于发站停止检票时间前20分钟。

列车验票时，对发现车次不符的要补签，并对原车票做加剪、签注等检票标记。

使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有有效身份证件复印件。

在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，不用出具纸质车票。

需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行。