《局铁路旅客运输服务质量规范》非取暖期间，库内餐车炉灶熄火，取暖期间（ ）。

构成严重路风事件，对责任单位在经营业绩考核中扣分，取消责任单位年内有关荣誉称号和评先资格，同时减免责任单位全员1个月绩效工资的30%。

发生严重路风事件或一年内发生两起以上一般路风事件，给予班组长记大过至开除处分；给予车间负责人及相关管理人员记过至撤职处分。

对构成路风不良反映的直接责任人视具体情节给予直接责任人相应的组织处理，可同时给予经济考核、记过处分。

车站工作人员人员殴打旅客造成轻伤，应按粗暴待客问题认定，并定严重路风事件。

路风检查应由两名以上路风监察人员实施，不足两人时，可临时指定相关单位人员配合。

路风检查明查时不向受检查单位或人员出示路风监察有效证件不可以拒绝检查。

路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。

时速200KM/H－250KM/H动车组列车商务、特等、一等座不超员，CRH2C型动车组及CRH380A型动车组6号车厢不超员，其他二等座超员不大于20%。

自2015/5/6起，通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前20分钟。

电话订票时，同一订单或同一身份证件订多张车票时，允许分批取票。