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动车组列车中级职称考试题库

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动车组列车中级职称考试题库

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《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（）。

A、戴制帽和佩戴职务标志

B、扰乱公共秩序

C、高声喧哗

D、违反有关规定

答案：A

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旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突的，可（ )后,继续购票。

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新《伤残人民警察证》编号第2位为伤残人员类别，伤残人民警察为( )。

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旅客票价由以以（）为计算单位，

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（）的注册用户或常用联系人（乘车人）可委托他人到车站售票窗口办理身份信息核验。

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实名制验证时发现（）不一致的，列车按规定补收票款。

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局《服务质量规范》中要求车内有三框的二位框为旅客须知、三位框为安全宣传画、四位框为列车简明时刻表。

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窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务产生退款时，需提醒旅客15到20个工作日查询账单。

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动车组列车安全标志设置齐全、规范，符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

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持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）

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《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。

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单选题

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动车组列车中级职称考试题库

《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（）。

A、戴制帽和佩戴职务标志

B、扰乱公共秩序

C、高声喧哗

D、违反有关规定

答案：A

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旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突的，可（ )后,继续购票。

A. 在12306网站购票的，可在12306网站举报

B. 到就近车站冒用身份信息购票处置窗口举报

C. 向车站派出所举报

D. 填写告知确认书

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新《伤残人民警察证》编号第2位为伤残人员类别，伤残人民警察为( )。

A. 残

B. 军

C. 警

D. 警残

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旅客票价由以以（）为计算单位，

A. 元

B. 角

C. 分

D. 5角

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（）的注册用户或常用联系人（乘车人）可委托他人到车站售票窗口办理身份信息核验。

A. 待核验

B. 请报验

C. 未通过

D. 预通过

点击查看答案

实名制验证时发现（）不一致的，列车按规定补收票款。

A. 票、证、人

B. 票、证

C. 票、人

D. 人、证

点击查看答案

局《服务质量规范》中要求车内有三框的二位框为旅客须知、三位框为安全宣传画、四位框为列车简明时刻表。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务产生退款时，需提醒旅客15到20个工作日查询账单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

动车组列车安全标志设置齐全、规范，符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

A. 广播

B. 视频

C. 图形标志

D. 服务指南

点击查看答案

持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 软席乘车证

D. 硬席乘车证

点击查看答案

《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。

A. 列车长

B. 车站人员

C. 车辆人员

D. 相邻车厢

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