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为动车组列车提供餐饮服务的企业必须通过（）或HACCP质量认证。

A、ISO9000

B、ISO8000

C、ISO8500

D、ISO7800

答案：A

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导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客（）、（）等信息，须相互一致。

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对12306网站注册用户的常用联系人（乘车人）数量进行限制，日常上限为（ )人。

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受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。

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热备动车组必须时刻保持良好的技术状态，（）等同步安排到位，确保接到命令后20分钟内出动。

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经营冷（热）藏快餐食品的，应严格执行“四控一规范”制度（）。

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配电室（箱）、电气控制柜（），无堆放物品。

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动车组列车通过台允许旅客吸烟。

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高铁车站站台端部及台阶防护栅栏栏杆间隙不大于（）mm。

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局《服务质量规范》饮食供应中要求途中发现餐料、自制品变质及时剔除, 装在有“返货食品”标记的箱(袋)内,扎口存放在装备品的储藏室, 终到返库处理。

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电子票办理改签，二代证不识别需手工输入订单号查询电子客票，还原电子客票票面信息。

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为动车组列车提供餐饮服务的企业必须通过（）或HACCP质量认证。

A、ISO9000

B、ISO8000

C、ISO8500

D、ISO7800

答案：A

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导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客（）、（）等信息，须相互一致。

A. 姓名

B. 性别

C. 住址

D. 电话号码

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对12306网站注册用户的常用联系人（乘车人）数量进行限制，日常上限为（ )人。

A. 50

B. 80

C. 100

D. 200

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受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。

A. 正确

B. 错误

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热备动车组必须时刻保持良好的技术状态，（）等同步安排到位，确保接到命令后20分钟内出动。

A. 司乘人员

B. 餐饮人员

C. 随车备品

D. 服务用品

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经营冷（热）藏快餐食品的，应严格执行“四控一规范”制度（）。

A. 控制生产日期

B. 控制保存时间

C. 控制保藏温度

D. 控制剩余食品

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配电室（箱）、电气控制柜（），无堆放物品。

A. 锁闭

B. 加锁

C. 开放

D. 无需加锁

点击查看答案

动车组列车通过台允许旅客吸烟。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

高铁车站站台端部及台阶防护栅栏栏杆间隙不大于（）mm。

A. 200

B. 150

C. 100

D. 110

点击查看答案

局《服务质量规范》饮食供应中要求途中发现餐料、自制品变质及时剔除, 装在有“返货食品”标记的箱(袋)内,扎口存放在装备品的储藏室, 终到返库处理。

A. 正确

B. 错误

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电子票办理改签，二代证不识别需手工输入订单号查询电子客票，还原电子客票票面信息。

A. 正确

B. 错误

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