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导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

站车工作人员发现携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客时，要按照重点旅客服务有关要求，了解旅客需求，提供相应服务。

列车广播应在始发后和途中客流较大停站开车后进行宣传，车厢电子显示屏应不间断性滚动宣传。

动车组列车运行中遇有旅客因急事必须下车时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。

动车组低站台中间站开车后列车员（长）要对车梯进行重点安全检查，将烟头等杂物清理干净后，方可将翻板恢复原位。

相关客运段、机务段、动车段、公安机关添乘担当动车组列车检查工作可不办理签证，但必须按照列车长指定位置就座，可占用旅客席位和餐车。

动车组车厢内严禁吸烟。动车组列车应通过图形标志、站车广播、电子显示、处罚警告等方式向旅客进行宣传提醒。

动车组列车应在座椅靠背袋中配备纸制清洁袋。纸质清洁袋应选用柔韧性、硬度适宜的白色木桨纸纸基，方底敞口。外形规格为：长230mm×宽120mm×侧宽（底宽）50mm。

动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过随车机械师向列车调度员报告情况请求临时停车。

遇办理客运业务的动车组变更到发线接车时，除须经集团公司调度所值班主任准许并发布调度命令外，行车人员应提前通知相关客运人员，做好接车准备。