距票面乘车站( )的按票价10%核收退票费。

高铁车站站台两端防护栅栏安装时，设有站台屏蔽门、安全门的高站台，端部防护栅栏应与屏蔽门、安全门附属的防护栅栏断开。

高铁车站站台两端防护栅栏安装时，端部防护栅栏应尽可能紧靠站台端部边缘设置，并确保牢固，端部安装“禁止通行”的图形、中英文字标志。

高铁车站站台两端防护栅栏安装时，端部防护栅栏设有作业门的，作业门应安装牢固，开关过程不得侵入铁路建筑限界。

改签后的车票在开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。

凡编挂宿营车的列车，所有客运、公安、检车乘务员必须按规定每人使用一个铺位（日勤人员除外），不能多占

发生旅客人身伤害后，发生地车站（车务段）或处理站（车务段）应当组织发生单位、车站铁路公安派出所及相关单位成立善后处理工作组（以下简称工作组）。必要时，由发生地或处理站所在地集团公司组织。

对闸机不能通过的车票，车站人工检票通道客运人员要认真核对并人工加剪车票，出站时对未加剪车票不用补剪。

对于有行程冲突的车票，经售票主任核实，方可通过“管理监控”程序修改车票状态。

对于设有安全门（屏蔽门）的站台，动车组车厢指示标识采用贴膜方式制作，标粘贴在安全门和屏蔽门门框右侧。