进入“用户抢注处理”功能，用户状态为（ )的用户，操作员确认该用户为抢注用户时，可以点击“注销用户”按钮注销选中的用户。

互联网售票时不可使用支付宝账户支付票款。

互联网订票开放时间调整为8点至18点。

核验时，遇二代证原件姓名中有“ .”或“·”系统中无“ .”或“·”的，点击“核验未通过”，要告知旅客在网站上准确输入身份证件原件上的“ .”或“·”。

挂失补新车票退票时按规定核收退票手续费。

挂失补新车票可以改签，但不能退票。

挂失补车票退票时需人工选择“挂失退”事由。

各集团公司开行各类试验列车制发的登乘证可作为乘车凭证。

各集团公司开行各类试验列车制发的登乘证仅限登乘试验列车时使用，可作为乘车凭证使用。

各类监察、添乘证件仅证明具备相应检查、添乘职能，可作为乘车凭证

各类监察、添乘人员非履行职责乘车或需使用席位时，可免于签证。