动车组列车发生烟火报警后，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（ ）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

为提高高铁乘车舒适度，避免车厢内噪音干扰，各局为商务座旅客免费提供耳塞。

为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，可以改签发到城市相同的车票。

为减少客车与高站台边缘之间的缝隙易造成旅客跌下站台新增警示标志图形符号，中文为“小心站台间隙”（黑体），英文翻译“Caution,Gap”（Arial字体）。

退票费2.5角以上计为5角

铁路乘车证监察证、客运监察证、机车添乘（登乘证）进站乘车时应先签证

所有通过输入订单号及有效身份证件号码取票的，必须核对票面证件号码与有效身份证件一致后，方可交付。

宿营车空余席位应组织公开对外发售，严禁为各类旅行团体预留铺位。

死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，其车票、衣物、随身携带物品等，应交公安部门处理。

售票员通过输入订单号及有效身份证件号码取票的，必须核对乘车人有效身份证件姓名与客票系统显示的信息内容一致后方可制票。

实名制验证时发现票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。