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现代文学2018全程考试
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多选题
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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（ ）避免矛盾激化，事态扩大。

A、不回避

B、搪塞

C、推诿

D、道歉

答案：ABC

现代文学2018全程考试
列车遇有军人乘车，在做好服务的同时，加强（ ），发现假军官证、军人证件等（即利用假证冒充军人身份，企图优先的旅客），铁路部门应加强纠察甄别，并由铁路公安扣留相关假冒证件，后驻各地军分区（警备区）统一收缴，并将持假证者个人信息纳入铁路诚信体系中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/afa2381d-e82d-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b372c77a-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：主动补票或者经（ ）同意上车补票的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/62f31274-a751-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（三）火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40927dc3-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0c69c243-f945-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（4）未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行（ ）的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d46e99e-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等，描绘现场旅客定位图，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d472632-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输办理细则》因线路中断致使旅客中途退票时，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，（ ）退票费。
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以（ ）为一个完整周期，采取循环周期管理模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0c683cb2-f945-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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用水或一般灭火器扑灭距接触网超过（ ）的燃着物体时，可不停电，但必须使水流不向接触网方向喷射。
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现代文学2018全程考试
题目内容
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多选题
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现代文学2018全程考试

对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（ ）避免矛盾激化，事态扩大。

A、不回避

B、搪塞

C、推诿

D、道歉

答案：ABC

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现代文学2018全程考试
相关题目
列车遇有军人乘车，在做好服务的同时，加强（ ），发现假军官证、军人证件等（即利用假证冒充军人身份，企图优先的旅客），铁路部门应加强纠察甄别，并由铁路公安扣留相关假冒证件，后驻各地军分区（警备区）统一收缴，并将持假证者个人信息纳入铁路诚信体系中。

A. 证件查验

B. 车票检查

C. 信息验证

D. 信息反馈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/afa2381d-e82d-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（ ）

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b372c77a-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：主动补票或者经（ ）同意上车补票的。

A. 铁路局

B. 车站

C. 列车

D. 站、车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/62f31274-a751-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（三）火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40927dc3-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（ ）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0c69c243-f945-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（4）未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行（ ）的。

A. 明码标价

B. 一货一签

C. 质价相符

D. 公开发布

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d46e99e-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等，描绘现场旅客定位图，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。

A. 一份

B. 两份

C. 三份

D. 四份

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d472632-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输办理细则》因线路中断致使旅客中途退票时，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，（ ）退票费。

A. 补收

B. 不收

C. 加收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/7091aef7-d13f-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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以（ ）为一个完整周期，采取循环周期管理模式。

A. 3个月

B. 6个月

C. 9个月

D. 12个月

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0c683cb2-f945-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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用水或一般灭火器扑灭距接触网超过（ ）的燃着物体时，可不停电，但必须使水流不向接触网方向喷射。

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d9867132-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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