旅客列车大面积晚点应急处置预案,列车进站前，（ ）将预卸行包、邮件移至货仓门口。

站车客运信息无线交互系统终端数据下载功能包括（ ）。

《客货票据明细账》目录内票种分为（ ）。

《客货票据进款交接班登记簿》备品栏填写项点为（ ）。

列车值班员出乘配备找零金的规定是（ ）。

铁路运输费用的结算方式各有（ ）。

铁路运输费用的核收方式各有（ ）。

列车扫码支付过程中，扫码支付管理系统生成的二维码标识，包括企业商户账户、（ ）补票机ID等相关信息。

对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（ ）避免矛盾激化，事态扩大。

提升服务形象和服务品质，落实职工（ ）标准，树立良好的服务形象。

投诉定责有（ ）项点。