旅客列车发生空调机故障应急处置规范处置流程中立即报告的处置标准：空调机出现故障不能制冷时，乘务人员要立即向（ ）报告，通知车辆乘务员到场维修。

下列不能享受减价待遇的抚恤证是（ ）。

联网售票的营销奖励标准是( )。

站车客运信息无线交互系统终端数据下载功能包括（ ）。

《客货票据明细账》目录内票种分为（ ）。

《客货票据进款交接班登记簿》备品栏填写项点为（ ）。

列车值班员出乘配备找零金的规定是（ ）。

铁路运输费用的结算方式各有（ ）。

铁路运输费用的核收方式各有（ ）。

列车扫码支付过程中，扫码支付管理系统生成的二维码标识，包括企业商户账户、（ ）补票机ID等相关信息。

对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（ ）避免矛盾激化，事态扩大。