如经分行主管部门审查，有权机关出具的冻结、扣划手续不全或某些特殊性质的存款不得采取冻结、扣划措施，柜台人员应向执法人员说明情况，并对相关存款解除冻结。

询证函中已预印的事项但未填写询证内容的，我行回函时应从左上角至右下角划斜线，并在“结论”栏下方空白处手工增加“银行声明”栏，注明“会计师（审计）事务所未询证XX事项”并盖章。

我行可受理单位客户、询证函中载明的中国大陆境内会计师事务所或取得临时执业许可证（有效期内）的境外会计师事务所递交或邮寄的询证函。

若询证事项包括银行存款、往来款项明细、投资人（股东）出资情况及借款、银行承兑汇票、信用证、保函等流程中涉及到柜台与业务部门之间、分支行之间协助查询的，应使用工作表流转。

对于询证同一客户两个及以上存款账户且加盖预留印鉴的，应在验印系统中按存款账户分别核对预留印鉴并打印核实行。

对于询证函中询证同一客户两个及以上存款账户，且预留银行印鉴不相同的，客户可以分别加盖每个账户的预留印鉴或统一加盖公章。

对于会计师事务所指定经办人直接取走回函的，应审核经办人的身份证件与书面注明的信息是否一致，并按照《身份识别操作指引》对经办人的人证一致性、证件有效性和证件真伪进行审核

按照《中国光大银行服务收费表》中列明标准，向办理询证业务单位客户收取手续费。

增利易存款业务，存期为3个月、6个月、1年的最低起存金额为1万元（含），增量为500元或500元的整数倍。日终活期账户客户设定的最低留存下限为10万元。

若对公现金管理客户已签约现金池委贷业务，则母公司可签约增利易存款，子公司不可以签约此计划。

客户通过回单系统自助打印回单、对账单时，系统自动记录打印日志，视同我行已向客户交付相应回单、对账单。